Microsoft se izvinio zbog globalnog prekida Outlooka i objasnio šta je pošlo po zlu

Ako vam Outlook od četvrtka uveče nije otvarao mejlove, problem nije bio samo do vaše aplikacije ili internet veze. Globalni prekid pogodio je Outlook i još nekoliko Microsoft 365 usluga, a Microsoft se izvinio korisnicima i objasnio da je došlo do tehničkog problema povezanog sa promenama na mrežnoj infrastrukturi.

Prekid se proširio i na druge Microsoftove servise

Problemi su počeli u četvrtak, 12. novembra, a nastavili su se i tokom petka. Korisnici su prijavljivali da ne mogu da otvore Outlook, pošalju ili prime mejlove, dok su prekidi zahvatili i Teams, Copilot i druge funkcije Microsoft 365 paketa koje zavise od Exchange Online sistema.

Downdetector je zabeležio prijave problema iz 74 zemlje i teritorije. Taj broj predstavlja lokacije sa prijavama korisnika, a ne ukupan broj ljudi koji su bili pogođeni.

Problem je bio u mrežnoj infrastrukturi

Microsoft je u početku govorio o povećanom opterećenju servera, ali je kasnije pojasnio da uzrok nije bio neočekivan rast broja korisnika. Deo servera postao je nedostupan, pa je dodatni teret prešao na preostalu infrastrukturu. Zbog toga su i serveri vraćeni u rad povremeno ponovo prestajali da odgovaraju.

Kompanija je povezala prekid sa tehničkim problemom tokom unapređenja mrežnog kapaciteta, koji se pojavio nakon novije promene u mrežnoj konfiguraciji. Microsoft je menjao konfiguraciju, preusmeravao saobraćaj i postepeno vraćao servere u rad. Potpun izveštaj o uzroku najavio je nakon završetka analize.

Microsoft se izvinio, oporavak je išao postepeno

Microsoft je poručio da mu je žao zbog prekida i problema koje je izazvao korisnicima i partnerima. Kompanija je takođe navela da nema naznaka da je incident izazvan sajbernapadom ili zlonamernom aktivnošću.

Tokom petka Microsoft je prijavljivao napredak u vraćanju usluga i smanjenje zaostalih mejlova. Ipak, upozorio je da pojedini korisnici mogu još imati povremene probleme sa pristupom ili kašnjenje u isporuci poruka dok se oporavak ne završi.

Zašto je kvar pogodio više usluga odjednom?

Outlook, Teams i druge aplikacije Microsoft 365 koriste zajedničke sisteme za obradu i pristup podacima. Kada deo infrastrukture koja podržava Exchange Online prestane da radi kako treba, posledice mogu da se prošire i na funkcije drugih servisa koje zavise od mejla, kalendara ili poslovnih podataka.

Zato prekid nije bio ograničen samo na aplikaciju Outlook. Microsoft je usluge vraćao fazno, a korisnici su mogli da primete poboljšanje u različito vreme, u zavisnosti od toga koji su deo infrastrukture i region koristili.